Юла правила размещения объявлений

Юла правила размещения объявлений

Пользовательское соглашение сайта Yula24.com

Использование сайта Yula24.com означает, что Пользователь ознакомлен и согласен с данным Пользовательским соглашением.
Пользовательское соглашение может быть изменено в любое время без какого-либо специального уведомления об этом Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте Yula24.com. Регулярное ознакомление с действующей редакцией Пользовательского соглашения является обязанностью Пользователя.

Общие требования к размещению объявлений

Недопустимо размещение объявлений о продаже запрещённых товаров и услуг.

Запрещено размещать одно и то же объявление повторно, независимо от указанного местоположения или выбранной категории.

Запрещено размещать объявления о несуществующих и неактуальных предложениях.

Запрещено размещение объявлений, содержащих рекламную информацию — реклама компании, магазина, интернет-ресурса или необоснованное использование товарных знаков известных брендов.

Запрещено размещение объявлений о покупке, обмене, поиске, сборе материальной помощи, находке или потере.

Недопустимы объявления эротического, порнографического, нецензурного или экстремистского содержания.

Запрещены объявления, в которых одновременно присутствуют несколько товаров, например, «Продам автомобиль, сапоги и телевизор», в данном случае нужно разместить три разных объявления.

Запрещено размещение объявлений о продаже товаров и услуг в неопределенном количестве, за исключением товаров и услуг продажа которых невозможна по отдельности.

Запрещено размещение объявлений о посредничестве, продаже товаров на заказ. В момент размещения объявления товар должен быть в наличии.

Запрещено размещение объявлений не дающих исчерпывающего представления о товаре или услуге.

Запрещено размещение объявлений с заведомо ложной информацией о товаре или услуге — цена в ценнике и в описании должна совпадать, название и описание объявлений должны соответствовать товару изображенному на фотографиях, и прочее.

Запрещено размещение одного и того же или схожего объявления с разных аккаунтов.

Требования к описанию товара или услуги

В названии объявления должно быть только название товара, всё остальное указывается в описании.

Название и описание объявления должны соответствовать товару изображенному на фотографиях.

Не указывайте в названии, описании и цене объявления какую-либо контактную информацию: номер телефона, адрес, название сайта, ФИО, номера и никнеймы мессенджеров, а также прочие контактные данные.

В названии объявления запрещено необоснованное использование слов, привлекающих внимание покупателя, к примеру «Внимание», «Акция», «Скидки», и прочее.

В названии и описании запрещено использование слов не относящихся к объявлению в целях продвижения объявления в поиске.

В поле «Стоимость» должна быть указана реальная или минимально приемлемая цена за товар или услугу. В случае, если товар отдается даром необходимо поставить в ценнике стоимость равную 0 рублей.

Требования к фотографиям

Фотографии должны быть хорошего качества, соответствовать заголовку и описанию объявления.

На фотографиях запрещено использование надписей, привлекающих внимание, к примеру, «Срочно», «Внимание», «Акция», «Скидки», и прочее.

Фотографии не должны содержать какую-либо контактную информацию: номер телефона, адрес, название сайта, ФИО, номера и никнеймы мессенджеров, прочие контактные данные.

Фотографии должны быть размещены в корректном ракурсе и не должны содержать элементы интерфейса других сайтов, приложений или печатных каталогов.

Запрещено размещение фотографий созданных с использованием приема компоновки нескольких изображений в фоторедакторе.

Требования к пользовательским аккаунтам в сервисе

Запрещено создание нескольких аккаунтов для размещения одинаковых объявлений. Такие аккаунты и объявления в них будут заблокированы.

Запрещено использование в личных данных (фото, имя, фамилия):

выражений экстремистского содержания;

выражений с призывом к насилию;

Запрещена массовая рассылка сообщений (спам) другим пользователям сайта с одного или нескольких аккаунтов пользователя.

Администрация оставляет за собой право блокировать аккаунты пользователей за нарушение правил сервиса.

Запрещенные товары и услуги

Услуги интимного характера, а также эротические материалы и товары для взрослых, в т.ч. секс-игрушки и презервативы.

Все виды оружия (охотничье, пневматическое, страйкбольное, гражданское, пейнтбольное и т.д.), в том числе холодное (за исключением кухонных, перочинных, канцелярских), а также комплектующие изделия к нему, копии коллекционного оружия, сувенирное и декоративное оружие, а также изделия конструктивно схожие с оружием.

Вооружение, боеприпасы, военная техника, комплектующие изделия и запасные части, все виды ракетного топлива, взрывчатые вещества и отходы, средства взрывания, порох, пиротехника, лазеры, боевые отравляющие вещества, специальное снаряжение личного состава военизированных организаций и материалы, специальное оборудование, нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию, форменная одежда государственных служащих, в том числе со знаками отличия.

Спирт, алкогольные напитки, а также устройства для их изготовления.

Табак, табачные изделия, табачная продукция, электронные сигареты, кальяны, включая их комплектующие и расходные материалы, курительные принадлежности (за исключением зажигалок и пепельниц).

Лекарственные средства, услуги медицинского характера, в том числе инъекции ботокс-препаратами, лечебный массаж и косметологические услуги.

Человеческие органы и ткани, донорские услуги, а также услуги суррогатных матерей.

Монеты и банкноты, находящиеся в обращении, не имеющих нумезматической ценности.

Услуги по написанию и готовые дипломные, курсовые и аналогичные виды работ.

Товары, оборот которых нарушает интеллектуальные права третьих лиц.

Ценные бумаги (акции, облигации, чеки и др.), кроме бумаг для целей коллекционирования с явно указанным истекшим сроком действия и/или отметкой о недействительности/аннулировании/погашении.

Яды, наркотические и психотропные вещества.

Товары и оборудование содержащие радиоактивные вещества и изотопы, уран и другие делящиеся материалы и изделия из них, а также отходы их содержащие.

Товары или услуги, предназначенные для обмана пользователей или Государственных органов: государственные удостоверения личности, пропуска, медицинские справки, бланки для этих документов, рамки-перевертыши на автомобильные номера, услуги по корректировке спидометра, поддельные денежные знаки.

Базы данных содержащие персональные данные, а также материалы и услуги содержащие государственную, банковскую, коммерческую и иную тайны (в т.ч. коды от банковских карт, сейфов и т.д.); учетные записи ресурсов и сервисов (социальные сети, электронная почта, игры и т.д.).

Технические средства, предназначенные для негласного получения информации, а также шифровальная техника.

Товары и услуги, не имеющие потребительской ценности, а также трансцендентные услуги: колдовство, магия, нетрадиционная медицина.

Объекты культурного и археологического наследия, определяемые в соответствии с законами Российской Федерации.

Услуги по установке нелегальных копий программного обеспечения и изменению заводских настроек, в т.ч. прошивка, unlock, jailbreak и др.

Экстремистские материалы, товары с нацистской символикой.

Редкие и находящиеся на грани исчезновения животные и растения, части и органы, изделия из них, а также любые шкуры, части и органы животных..

Игровое и лотерейное оборудование, используемое для проведения азартных игр.

Капканы и рыболовные сети.

Предложения о продаже и оформлении телефонных номеров, SIM-карт или выгодных тарифов, а также карт кабельного телевидения.

Любые финансовые услуги, услуги по страхованию, консультирование, обучение игры на бирже и Forex, банкротство, финансовое посредничество, коллекторские и антиколлекторские услуги.

Лекарственное сырье, получаемое от северного оленеводства (панты и эндокринное сырье).

Материалы передаваемые виртуально, не записанные на электронный носитель (идеи, методы, установки).

Товары и услуги, оборот которых запрещен согласно законодательству Российской Федерации.

Политика конфиденциальности

Yula24.com уважает ваше право и соблюдает конфиденциальность при заполнении, передаче и хранении ваших конфиденциальных сведений. Размещение объявления на сайте означает Ваше согласие на обработку данных.

Под персональными данными подразумевается информация, относящаяся к субъекту персональных данных, в частности фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») к категории персональных данных.

Читайте также:  Суден страйк 4 прохождение

Целью обработки персональных данных является оказание сайтом услуг.

В случае несогласия на обработку своих персональных данных мы обязуемся удалить Ваши персональные данные в срок не позднее 3 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

  1. Что такое Юла?

Юла – это бесплатная доска объявлений, которая позволяет предлагать товары тем, кто находится поблизости, а также покупать вещи, которые продаются рядом.

Зачем вам моя электронная почта и номер телефона?

Мы никому не показываем и не передаем данные пользователей. Это лишь подтверждение подлинности аккаунта – чтобы вы были уверены в том, что общаетесь с реальными продавцами и покупателями.

Видят ли другие пользователи мой адрес, имя или фамилию?

Нет. Пользователи сайта будут видеть только примерную область, в которой находится ваш товар, ваше имя и первую букву фамилии. Эта информация доступна пользователям только на странице описания товара и в сообщениях.

Как добавить объявление?

Нажмите на “+”, укажите данные о товаре, проверьте местоположение, добавьте фотографию и кликните на “Опубликовать”. Готово! Ваше объявление появилось в ленте пользователей.

Как отредактировать созданное объявление?

Зайдите на страницу объявления и нажмите на кнопку “Изменить”. Внесите необходимые изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Зачем в объявлении нужен адрес?

Благодаря этому пользователи смогут оценить, насколько далеко от них продается товар.

Могу ли я изменить адрес в своем объявлении?

Да, вы можете изменить указанный адрес при редактировании уже созданного объявления.

Как договориться о сделке?

Общение между продавцами и покупателями на сайте происходит в личном кабинете пользователя. Перейдите на страницу объявления и нажмите на “Написать продавцу”. Останется лишь ввести текст и нажать на “Отправить”. Все ваши переписки доступны в разделе “Сообщения”.

Мое объявление заблокировано. Почему?

Вероятно, оно содержит порнографические материалы, нецензурные выражения, спам, или же вы продаете запрещенные товары. Точную причину можно узнать на странице заблокированного объявления. Если мы ошиблись, то напишите нам со страницы описания заблокированного объявления, используя кнопку “Написать в службу поддержки”.

Я хочу пожаловаться на объявление. Как это сделать?

Если вы считаете, что размещенное объявление содержит порнографические материалы, нецензурные выражения, спам, или это объявление о продаже запрещенных товаров, пожалуйста, сообщите об этом нам. Чтобы пожаловаться на объявление, откройте его и нажмите кнопку “Сообщить о нарушении”. Из предложенного списка нарушений выберите то, что подходит к данному объявлению. Ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение модераторам.

Как связаться со службой поддержки?

Если у вас возникли вопросы или есть предложения, как улучшить работу сервиса, – вы можете написать нам, наши специалисты обязательно вам помогут.

Виртуальные торговые площадки помогают покупать и продавать вещи без лишних трат времени и не переплачивая за услуги посредников. Сервис Юла, правила размещения объявлений на котором лояльны по отношению к пользователю, существует более 5 лет. Он удобен, и им можно пользоваться как с компьютера, так и с телефона.

Юла — популярная площадка для торговли в интернете.

Основные условия использования сервиса

Юла — удобный способ продать ненужные вещи. При размещении объявлений следует придерживаться правил.

Основные условия для комфортного и безопасного использования ресурса:

  1. Продавать то, что материально и не запрещено законом. То есть можно продать платье, туфли, компьютер, автомобиль, диван и т. д.
  2. 1 вещь — 1 объявление. В отличие от Авито или Вконтакте, нельзя размещать публикацию несколько раз. Придется дождаться, когда закончится срок размещения, и выложить его повторно.
  3. В одном тексте нельзя предлагать блузку и к ней утюг, даже если информация о сопутствующем товаре указана в описании. Пишутся отдельные объявления о продаже одежды и утюга.
  4. Нельзя на Юле распространять файлы эротического или экстремистского содержания.
  5. Недопустимо размещение о находке, потере вещей.
  6. Нельзя выкладывать просьбы о сборе материальной помощи.
  7. Нельзя рекламировать публикацию, привлекать к ней внимание заглавными буквами или яркими рекламными фразами. Для продвижения есть специальные условия от сервиса.
  8. Нельзя рекламировать магазины и бренды.
  9. Нельзя обманывать других людей: товар должен быть на руках, адрес нужно указывать верно, а цены в объявлении и при встрече должны совпадать.

При регистрации всплывает автоматическое окно, в котором указана ссылка на правила использования торговой площадки. Если человек не дает своего согласия, то регистрация аннулируется. Если пользователь поставил галочку, а правила не читал, то их незнание не освобождает от наказаний и штрафов, предусмотренных Юлой.

Правила размещения объявлений

Для удобства все публикации структурированы. Они проходят проверку перед тем, как объявление будет опубликовано.

Требования к публикациям:

  1. В заголовке может быть только наименование товара. Не должно быть много описывающих выражений и характеристик, как на Алиэкспресс.
  2. Нельзя указывать свою личную информацию — номер телефона, точный домашний адрес — в описании, заголовке или на фото.
  3. Фотография должна соответствовать наименованию товара, быть четкой, без нарушающих законодательство РФ изображений.
  4. После безуспешной попытки продать вещь нельзя создавать новое повторное объявление. Через личный кабинет делается запрос на повторную публикацию.

Условия продажи и покупки

Условия приобретения и продажи простые. В объявлении указан номер телефона, по которому можно связаться с продавцом, договориться о встрече и осуществить куплю-продажу за наличные деньги.

Сейчас существует вариант покупки с помощью «безопасной сделки». Когда выкладывается публикация, продавец указывает реквизиты банковской карты. Все данные защищены администрацией сайта. Когда сделка оформляется, покупатель переводит деньги на указанный номер карты. Но деньги на карту сразу не поступают, а идут на счет Юлы.

Покупатель может забрать желаемую вещь двумя способами:

  1. Из пункта доставки. В таком случае, когда клиент придет в пункт выдачи и заберет посылку, на карту продавца поступят деньги за товар.
  2. Из рук продавца. После получения купивший в профиле сообщает о завершении сделки, и тогда деньги поступают на счет продавшего.

Как подать объявление бесплатно

Подать объявление на Юле очень просто даже с телефона.

Подать объявление бесплатно можно, просто зарегистрировавшись на сервисе. Это стандартное предложение от сервиса. Внести оплату придется только при публикации некоторых категорий товаров. При регистрации нужно указать номера и никнеймы мессенджеров, что обеспечит быстрое оповещение продавца об интересе к его товару.

С телефона

Инструкция публикации с телефона:

  1. Скачать приложение «Юла» на телефон.
  2. Зайти в него, используя персональный логин и пароль.
  3. Внизу экрана будет знак «плюс», с помощью которого можно разместить публикацию.
  4. Выбрать категорию товара из предложенных.
  5. Добавить фотографии. Можно либо выбрать фото из галереи, либо сделать снимок сразу. Всего можно прикрепить от одной до четырех фото.
  6. Заполнить все остальные поля: заголовок, описание, контакты и адрес.
  7. Сужение категории товара: можно выбрать формат и тематику.
  8. Опубликовать, нажав на появившуюся кнопку.

С компьютера

Последовательность действий при публикации с компьютера не отличается от использования мобильного приложения. Только работать с интерфейсом на мониторе удобнее.

Инструкция размещения бесплатного контента:

  1. Найти в браузере официальный сайт Юла.
  2. Зайти на него, используя персональные данные.
  3. В верхней половине экрана, справа от строки поиска товара, есть зеленая кнопка «Разместить объявление». Нажать на нее.
  4. Выбрать категорию товара.
  5. Заполнить все 7 пунктов: подкатегория с характеристиками (цвет, формат, тип), название (не более 50 символов), цена (если бесплатно, то написать «0»), описание предмета (до 3000 знаков), фотографии (от 1 до 4), местоположение и телефон. Для заполнения обязательны название, цена, фото и контактные данные.
  6. Внизу будет стрелка «Далее». Это необходимо для того, чтобы подтвердить свои намерения продать вещь (на телефон придет СМС).
  7. Готово. Можно публиковать.
Читайте также:  Отзывы blackview bv9500 10000 мач ip68

Сколько объявлений можно разместить — лимиты

Ограничений для размещения по количеству нет. Можно продавать 10 разных предметов одновременно. Опираясь на правила сайта, разрешается разместить публикацию на каждую вещь по отдельности или написать в оглавлении к объявлению «Набор» и перечислить все входящее в него.

Но запрещено размещать публикации о продаже повторно. Только через личный кабинет можно публиковать старое объявление, а не создавать новое.

Что делать, если я не вижу свое объявление

Когда не получилось увидеть весь текст после публикации, становится тревожно, т. к. на заполнение пунктов уходит немало времени.

Если нет сомнений в правильности и адекватности, то следует проверить параметры поиска:

  1. Искать не в общей ленте, а в своей категории.
  2. Перепроверить геоданные, указанные в публикации и при поиске.
  3. Если объявление было опубликовано месяц назад и более, то оно переходит в архив. Его можно найти в личном кабинете.

Почему отклоняют объявления

Объявление отклоняют по одной причине — оно нарушает правила Юлы.

Каждая попытка публикации проверяется модераторами. Если объявление отклонили, то можно обратиться в техподдержку, где объяснят, что сделано не так.

Самые распространенные ошибки:

  1. Номер телефона указан не в специальном поле, а в описании.
  2. В заголовке много скобок, смайликов и восклицательных знаков.
  3. Некачественное фото, на котором не видно товара.

Правила размещения объявлений на Юле.

Никто не застрахован от ошибок, поэтому объявления можно редактировать. Но такая попытка дается один раз. После повторной объявление блокируется навсегда.

Как удалить свое объявление

Удалить объявление можно в любой момент.

  1. В профиле выбрать раздел «Продаю».
  2. Открыть свои объявления и выбрать то, которое надо убрать.
  3. Найти кнопку — «Снять с публикации».
  4. Нажать на нее.
  5. В заключение надо указать причину (продано, передумал или что-то другое)

Советы при бесплатном размещении объявления на Юле

Основная проблема, которая может препятствовать продаже на Юле, — отрицательное решение по модерации

Что нельзя продавать с помощью Юлы:

  1. Услуги (ногтевой сервис, шугаринг), т. е. надо продавать существующие вещи.
  2. Товары на заказ (предлагаемая вещь должна быть у продавца на руках).
  3. Оружие.
  4. Интим-услуги и большую часть ассортимента магазинов для взрослых (презервативы, игрушки и т. д.)
  5. Табак, кальяны, электронные сигареты. Законна продажа пепельниц и зажигалок.
  6. Лекарства.
  7. Человеческие органы и ткани.
  8. Яды, наркотики, психотропные вещества.
  9. Поддельные справки, документы, фальшивые деньги.
  10. Капканы, рыболовные сети.
  11. Коллекторские услуги.
  12. Алкоголь и самогонные аппараты.

Нарушать правила сервиса не стоит, т. к. есть вероятность получить бан. Операторы активно следят за всеми размещениями, предлагают нужные и полезные товары.

Каждый сервис, чьи пользователи могут создавать собственный контент (UGC — User-generated content), вынужден не только решать бизнес-задачи, но и наводить порядок в UGC. Плохая или некачественная модерация контента в итоге может уменьшить привлекательность сервиса для пользователей, вплоть до прекращения его работы.

Сегодня мы вам расскажем про синергию между Юлой и Одноклассниками, которая помогает нам эффективно модерировать объявления в Юле.

Синергия вообще штука очень полезная, а в современном мире, когда технологии и тренды меняются очень быстро, она может превратиться в палочку-выручалочку. Зачем тратить дефицитные ресурсы и время на изобретение того, что до тебя уже изобрели и довели до ума?

Так же подумали и мы, когда перед нами во весь рост встала задача модерации пользовательского контента — картинок, текста и ссылок. Наши пользователи каждый день загружают в Юлу миллионы единиц контента, и без автоматической обработки промодерировать все эти данные вручную вообще не реально.

Поэтому мы воспользовались уже готовой платформой модерации, которую к тому времени наши коллеги из Одноклассников допилили до состояния «почти совершенство».

Почему Одноклассники?

Ежедневно в социальную сеть приходят десятки миллионов пользователей, которые публикуют миллиарды единиц контента: от фотографий до видео и текстов. Платформа модерации Одноклассников помогает проверять очень большие объёмы данных и противодействовать спамерам и ботам.

Команда модерации ОК накопила очень большой опыт, поскольку совершенствует свой инструмент уже 12 лет. Важно, что они не только могли поделиться своими готовыми решениями, но и настроить архитектуру своей платформы под наши специфические задачи.

Дальше для краткости будем называть платформу модерации ОК просто «платформа».

Как всё устроено

Между Юлой и Одноклассниками обмен данными налажен через Apache Kafka.

Почему мы выбрали этот инструмент:

  • В Юле все объявления проходят постмодерацию, поэтому изначально синхронный ответ не требовался.
  • Если случится лютый абзац, и Юла или Одноклассники будут недоступны, в том числе из-за каких-нибудь пиковых нагрузок, то данные из Kafka никуда не пропадут и позже их можно будет дочитать.
  • Платформа уже была интегрирована с Kafka, поэтому большинство вопросов безопасности оказались решены.

На каждое созданное или измененное пользователем объявление в Юле формируется JSON с данными, который кладется в Kafka для последующей модерации. Из Kafka объявления загружаются в платформу, где по ним выносятся решения автоматически или вручную. Плохие объявления блокируются с указанием причины, а те, в которых платформа не нашла нарушений, помечаются как «хорошие». Затем все решения отправляются обратно в Юлу и применяются в сервисе.

В итоге, для Юлы всё сводится к простым действиям: отправить объявление в платформу Одноклассников и обратно получить резолюцию «ок», или почему не «ок».

Автоматическая обработка

Что происходит с объявлением после того, как оно попадает в платформу? Каждое объявление разбивается на несколько сущностей:

  • название,
  • описание,
  • фотографии,
  • выбранная пользователем категория и подкатегория объявления,
  • цена.

Затем по каждой сущности платформа проводит кластеризацию, чтобы найти дубликаты. Причём текст и фотографии кластеризуются по разным схемам.

Тексты перед кластеризацией нормализуются, чтобы выкинуть спецсимволы, измененные буквы и прочий мусор. Полученные данные разбиваются на N-граммы, каждая из которых хэшируется. В итоге получается множество уникальных хэшей. Схожесть между текстами считается по мере Жаккара между двумя получившимися множествами. Если схожесть больше пороговой, то тексты склеиваются в один кластер. Для ускорения поиска похожих кластеров используется MinHash и Locality-sensitive hashing.

Для фотографий придуманы различные варианты склейки изображений, от сравнения pHash картинок до поиска дубликатов с помощью нейронной сети.

Последний способ самый «суровый». Для обучения модели подбирались такие тройки изображений (N, A, P), в которых N не похож на А, а P — похож на А (является полудубликатом). Затем нейросеть училась делать так, чтобы A и P были максимально близки, а A и N — максимально далеки. Так получается меньше ложных срабатываний по сравнению с тем, чтобы просто взять эмбеддинги от предобученной сети.

Когда нейросеть получает на вход картинки, она для каждой из них генерирует N(128)-мерный вектор и делается запрос на оценку близости изображения. Далее рассчитывается порог, при котором близкие изображения считаются дубликатами.

Читайте также:  Как настроить масштаб телевизора lg

Модель умеет мастерски находить спамеров, которые специально фотографируют один и тот же товар с разных ракурсов, чтобы обойти сравнение по pHash.


Пример спамерских фото, склеенных нейронной сетью как дубликаты.

На конечном этапе дубликаты объявлений ищутся одновременно и по тексту, и по изображению.

Если в кластере склеиваются два и более объявления, система запускает автоматическую блокировку, которая по определённым алгоритмам выбирает, какие дубликаты удалить, а какие оставить. Например, если у двух пользователей в объявлении одинаковые фотографии, то система заблокирует более свежее объявление.

После создания все кластеры проходят через ряд автоматических фильтров. Каждый фильтр выставляет кластеру количество очков (score): с какой вероятностью тот содержит угрозу, которую выявляет этот фильтр.

Например, система анализирует описание в объявлении и выбирает для него потенциальные категории. Затем берёт ту, у которой максимальная вероятность, и сравнивает с категорией, которую указал автор объявления. Если они не совпадают, объявление блокируется за неверную категорию. А поскольку мы добрые и честные, то прямо говорим пользователю, какую категорию ему нужно выбрать, чтобы объявление прошло модерацию.


Уведомление о блокировке за неправильную категорию.

В нашей платформе машинное обучение чувствует себя как дома. К примеру, с его помощью мы ищем в названиях и описаниях запрещенные в РФ товары. А модели нейронных сетей придирчиво «разглядывают» изображения, нет ли на них URL-адресов, спамерских текстов, телефонов и всё той же «запрещёнки».

Для случаев, когда запрещенный товар пытаются продать, замаскировав под что-то легальное, и при этом нет никакого текста ни в названии, ни в описании, мы используем тегирование изображений. Для каждого изображения могут быть проставлены до 11 тысяч различных тегов, описывающих, что находится на изображении.


Кальян пытаются продать, замаскировав его под самовар.

Параллельно со сложными фильтрами работают и простые, решающие очевидные задачи, связанные с текстом:

  • антимат;
  • детектор URL-адресов и телефонных номеров;
  • упоминание мессенджеров и других контактов;
  • заниженная цена;
  • объявления, в которых ничего не продаётся, и т.д.

Сегодня каждое объявление проходит через мелкое сито из более чем 50 автоматических фильтров, которые пытаются найти в объявлении что-то плохое.

Если ни один из детекторов не сработал, то в Юлу отправляется ответ, что с объявлением, «скорее всего», полный порядок. Мы этот ответ применяем у себя, и пользователям, которые подписались на продавца, приходит уведомление о появлении нового товара.


Уведомление о том, что у продавца появился новый товар.

В итоге, каждое объявление «обрастает» метаданными, часть из которых генерируется при создании объявления (IP-адрес автора, user-agent, платформа, геолокация и т.д.), а остальное — это score, выданные каждым фильтром.

Очереди объявлений

Когда объявление попадает в платформу, система кладёт его в одну из очередей. Каждая очередь формируется с помощью математической формулы, которая комбинирует метаданные объявления таким образом, чтобы обнаружить какой-нибудь плохой паттерн.

Например, можно создать очередь объявлений в категории «Сотовые телефоны» от пользователей Юлы якобы из Санкт-Петербурга, но при этом их IP-адреса из Москвы или других городов.


Пример объявлений, размещенных одним пользователем в разных городах.

Или можно формировать очереди на основе баллов, которые нейросеть присваивает объявлениям, расставляя их по убыванию.

Каждая очередь, согласно своей формуле, присваивает итоговый score объявлению. Дальше можно действовать по-разному:

  • указать пороговое значение, при котором объявление будет получать определенный тип блокировки;
  • все объявления в очереди отправить модераторам на ручную проверку;
  • или скомбинировать предыдущие варианты: указать порог автоматической блокировки и отправить модераторам те объявления, которые не достигли этого порога.

Зачем нужны эти очереди? Допустим, пользователь загрузил фотографию огнестрельного оружия. Нейросеть присваивает ей score от 95 до 100 и с 99-процентной точностью определяет, что на картинке оружие. Но если значение score ниже 95 %, точность модели начинает снижаться (такова особенность моделей нейросетей).

В результате формируется очередь на основе score модели, и те из объявлений, которые получили от 95 до 100, автоматически блокируются как «Запрещенный товар». Объявления с количеством баллов ниже 95 отправляются на ручную обработку модераторам.


Шоколадная Beretta с патронами. Только для ручной модерации! 🙂

Ручная модерация

На начало 2019 года около 94 % всех объявлений в Юле модерируются автоматически.

Если платформа не может определиться с какими-то объявлениями, то отправляет их на ручную модерацию. Одноклассники разработали собственный инструмент: в заданиях для модераторов сразу отображается вся необходимая информация для принятия быстрого решения — объявление годное или стоит его заблокировать с указанием причины.

А чтобы при ручной модерации не страдало качество сервиса, работа людей постоянно контролируется. Например, в потоке заданий модератору показываются «ловушки» — объявления, по которым уже есть готовые решения. Если решение модератора не совпадает с готовым, модератору засчитывают ошибку.

На проверку одного объявления модератор в среднем тратит 10 секунд. При этом количество ошибок составляет не более 0,5 % от всех проверенных объявлений.

Народная модерация

Коллеги из Одноклассников пошли ещё дальше, воспользовались «помощью зала»: написали для соцсети приложение-игру, в котором можно быстро размечать большое количество данных, выделяя какой-то плохой признак, — Модератор Одноклассников (https://ok.ru/app/moderator). Хороший способ воспользоваться помощью пользователей ОК, которые стараются сделать контент приятнее.


Игра, в которой пользователи отмечают фотографии, на которых есть номер телефона.

Любую очередь объявлений в платформе можно перенаправить в игру Модератор Одноклассников. Всё, что размечают пользователи игры, затем поступает внутренним модераторам на проверку. Такая схема позволяет блокировать объявления, по которым еще не созданы фильтры, и попутно создавать обучающие выборки.

Хранение результатов модерации

Мы сохраняем все принятые при модерации решения, чтобы потом не обрабатывать повторно те объявления, по которым уже выносили какое-то решение.

Ежедневно по объявлениям создаются миллионы кластеров. Со временем каждый кластер получает отметку «хороший» или «плохой». Каждое новое объявление или его редакция, попадая в кластер с отметкой, автоматически получает резолюцию самого кластера. Таких автоматических резолюций в сутки набегает около 20 тысяч.

Если в кластер не поступают новые объявления, он удаляется из памяти, а его хэш и решение записываются в Apache Cassandra.

Когда платформа получает новое объявление, то сначала пытается найти похожий кластер среди уже созданных и взять решение из него. Если такого кластера нет, платформа идёт в Cassandra и ищет там. Нашла? Отлично, применяет решение к кластеру и отправляет в Юлу. Таких «повторных» решений ежедневно набирается в среднем 70 тысяч — 8 % от общего количества.

Подводя итог

Мы пользуемся платформой модерации Одноклассников два с половиной года. Результаты нам нравятся:

  • Автоматически модерируем 94 % всех объявлений за сутки.
  • Стоимость модерации одного объявления снизили с 2 рублей до 7 копеек.
  • Благодаря готовому инструменту забыли о проблемах управления модераторами.
  • В 2,5 раза увеличили количество обработанных вручную объявлений при том же количестве модераторов и бюджете. Ещё и качество ручной модерации возросло за счет автоматизированного контроля, и колеблется в районе 0,5 % ошибок.
  • Оперативно покрываем фильтрами новые типы спама.
  • Быстро подключаем к модерации новые подразделения «Юла Вертикали». С 2017 года в Юле появились вертикали Недвижимости, Вакансии и Авто.
Ссылка на основную публикацию
Что такое секретный режим
Режим инкогнито — приватный режим работы браузера, при работе в браузере не сохраняются данные о посещенных сайтах, поисковых запросах, другие...
Через какое время отключают сим карту мегафон
Часто можно слышать, что некоторые люди вместо одной сим-карты предпочитают пользоваться двумя или сразу несколькими. Это объясняется лояльной политикой компании...
Через прямую l провести плоскость перпендикулярно данной
Не будет преувеличением утверждать, что построение взаимно перпендикулярных прямых и плоскостей наряду с определением расстояния между двумя точками являются основными...
Что такое сенсорный экран на телефоне
Сначала тачскрины (сенсорные экраны) встречались достаточно редко. Их возможно было найти, только лишь в некоторых КПК, PDA (карманных компьютерах). Как...
Adblock detector