Вызов на ivr положительный ноль что это

Вызов на ivr положительный ноль что это

Положительный ноль — это сервис, позволяющий абонентам МТС оставаться на связи, даже если баланс их лицевого счета отрицателен или равен нулю, при нахождении в «домашней» сети и во внутрисетевом роуминге он сможет принимать любые входящие звонки, получать SMS, отправлять запросы «Перезвони мне» и звонить на сервисные номера МТС. Не требует подключения и других дополнительных настроек.

В обиходе сегодня довольно часто можно встретить такое понятие, как IVR или Interactive Voice Response. Далеко не все знают, что это такое, хотя в реальной жизни сталкиваются с данной технологией чуть ли не каждый день. Давайте попробуем дать краткое представление о таких системах, описав их понятным общепринятым языком.

Что такое IVR?

Чтобы было понятнее, что представляют собой системы IVR, рассмотрим простейший пример. Большинство из вас наверняка обращались в сервисный центр мобильного оператора. Первое, что мы слышим при звонке, это приветствие и предложение нажать на определенную кнопку на мобильном устройстве, чтобы выбрать раздел, который максимально соответствует запросу в интерактивном меню. Что же представляет собой IVR? Это организация справочной системы, созданная на основе использования заранее синтезированных или записанных голосовых сообщений. Основная цель IVR – перенаправить пользователя в нужный раздел сервисного центра. Наивно полагать, что на другом конце линии действительно сидит человек и постоянно произносит одно и то же. Вместо этого в момент звонка срабатывает специальное приложение, активирующее воспроизведение приветственного сообщения. После этого, в зависимости от того, какая кнопка была нажата абонентом, произойдет перенаправление в соответствующий раздел, где сработает выбор другого аудиотрека и будет выполнен голосовой синтез на основе назначенного заранее текста. Как вы можете сами заметить, IVR система представляется собой многоуровневую структуру с заранее определенными переходами по субменю.

IVR-системы: где они используются

В общих чертах должно быть уже понятно, что собой представляет IVR-сервис. Это далеко не единственный пример использования подобной структуры. Такие системы получили наибольшее распространение в call-центрах. В большинстве случаев они используются в следующих сферах:

— наземные и воздушные перевозки;

— крупный, средний и малый бизнес (предприятия, предлагающие различные товары и услуги).

Как вы сами можете убедиться, мы привели только наиболее простые примеры. Правильная организация систем IVR сегодня позволяет привлечь клиентов в различных областях и повысить уровень обслуживания. При этом можно выделить системы, которые работают на основе действия с техническими устройствами, или по голосовым клиентским запросам. Так, например, в банке, чтобы узнать состояние счета, иногда требуется назвать несколько последних цифр договора или его полный номер.

Читайте также:  Игра угадай фото уровень 162

IVR-системы: разновидности

Теперь давайте рассмотрим всю сложность систем IVR. Если рассмотреть их организацию, то можно легко понять, что они собой представляют. Самые простые структуры работают на основе записанных заранее сэмплов. Они не отличаются особой сложностью программного обеспечения. Если же говорить о крупных игроках на рынке, которые предоставляют своим клиентам возможность доступа к справочным системам, то здесь следует выделить следующие используемые технологии:

— TTS – речевое воспроизведение на основе текста;

— ASR – синтез речи;

— систем отклика на основе голосовых запросов с последующим обращением к специальным базам данных.

IVR: основные принципы работы

Системы IVR работают на основе специально разработанных скриптов. Технология VXML получила наиболее широкое распространение. Данная технология предполагает адаптацию языка XML к голосовым приложениям. Так, к примеру, в платформе Call Manager Express, которая построена на базе технологий Cisco в случае поступления входящего звонка система сначала тестирует dial-peer, а после обнаружения совпадений обращается к флэш-памяти и запускает скрипт VXML-IVR. После нажатия на кнопки на телефоне осуществляется обработка операций по DTMF. В результате происходит перенаправление к тому или иному разделу справочной системы.

IVR: настройка

Как уже было сказано, правильная организация иерархии и структуры самой системы играет наиболее значимую роль. Именно это в некоторых случаях предопределяет отношение клиента к удобству или неудобству доступа к справочной системы. Если в структуре присутствует слишком много различных интерактивных разделов или подуровней, абонент может просто в них запутаться. Плюс ко всему многие пользователи явно не желают слушать стандартные записанные шаблоны, а хотят вживую поговорить с оператором. В случае если на данный момент свободного оператора нет, необходимо предпринять некоторые шаги, чтобы система сообщила о примерном времени, в течение которого абонент еще будет находиться в очереди. Он также должен будет знать свою очередность. Ведь далеко не всем хочется находиться на линии и слушать надоедливую музыку. Кроме того, при звонках с мобильных устройств может взиматься плата за время ожидания.

Требования к записи приветствий IVR

Еще один важный момент, который необходимо рассмотреть при изучении систем IVR – это требования к записи приветствий. Вам уже должно быть немного ясно, что это такое. Теперь давайте посмотрим на некоторые важные моменты, которые связаны уже не с организацией структуры справочной системы, а с требованиями к оформлению. Сегодня запись сообщений IVR можно выполнить в компаниях, специализирующихся на этом. Короткие приветствия и описательную часть разделов вы также можете сделать и самостоятельно. В данном случае на первый план выходит выбор тембра женского или мужского голоса, а также музыкального сопровождения, если оно предусмотрено. Многие компании при записи аудио просят уточнить у заказчика, с какой интонацией должна произноситься та или иная фраза, в каком месте текста необходимо повысить или понизить тон, с какой скоростью будет читаться тот или иной текст и так далее. Отвечающий голос должен быть приятным на слух и ненавязчивым, чтобы у абонента не появилось желания повесить трубку. Это же касается и музыки. Следует с особой тщательностью подойти к ее выбору, ведь многим уже просто надоела одна и та же композиция Бетховена «К Элизе». Лучше использовать какую-нибудь незаезженную тему, которая будет не танцевальной или быстрой, а скорее расслабляющей. Абоненту также нельзя давать заснуть. Впрочем, в мире сегодня столько музыки, что явно есть из чего выбрать.

Читайте также:  Дамп трассировки что это

IVR-системы: преимущества и недостатки

Если говорить о выгоде, которую с внедрением таких систем может получить компания или предприятие, то она вполне очевидна. Абонент, таким образом, сможет получить именно ту информацию, которая его интересует. К тому же система работает постоянно, что означает, что доступ к ней можно получить в любое время дня и ночи. К недостаткам систем такого типа можно отнести переизбыток подуровней, на которые осуществляется перенаправление. Это приводит к тому, что человек просто теряется в них. К тому же, в зависимости от пакета мобильного оператора за звонки в сервисные центры может взиматься плата. Однако многие организации сегодня переходят на использование номеров, звонки на которые не тарифицируются ни со стороны операторов мобильной связи, ни со стороны компаний, занимающихся обслуживанием городских телефонных номеров.

Заключение

Если подводить краткий итог, то в данной статье была изложена вся информация, необходимая для понимания систем IVR. Кроме того, мы на простых примерах объяснили, что собой представляет IVR-система. Техническая сторона вопроса не особо затрагивалась, так как абоненту, который пытается получить информацию консультативного характера это и не требуется. Для общего представления о принципах функционирования систем IVR данного материала будет вполне достаточно.

Что такое IVR?

Asterisk IP-PBX — Это open source приложение, работающее на Linux и FreeBSD и предназначенное для создания решений компьютерной телефонии. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает три VoIP протокола (SIP/H323/IAX), предоставляет функции голосовой почты (VoiceMail), конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), а также имеет гибкий и универсальный интерфейс для интеграции с внешними системами обработки данных (AGI). Все это делает Asterisk мощнейшей платформой для организации телекоммуникационного сервиса любого масштаба.

Что нам стоит IVR построить?

Если в компании нет АТС

Если в компании отсутствует АТС, необходимо установить Asterisk в качестве основной телефонной системы.

  • Выделить сервер для АТС. Для компаний уровня SOHO подойдет любой старенький компьютер класса Pentium II или III.
  • Скачать и установить готовый дистрибутив Asterisk с готовым меню компании — AstPbx (asteriskpbx.ru/wiki/AstPbx). Можно также использовать любой другой готовый дистрибутив — TrixBox, AsteriskNOW, или взять чистый Asterisk с Asterisk.org.
  • Приобрести плату сопряжения с телефонной сетью. Небольшая компания обладает одной или несколькими аналоговыми городскими телефонными линиями. Для заведения таких линий потребуется плата класса Digium AEX410 (до 4-х линий
Читайте также:  Почему тонометр не работает от сети

420$) или Digium AEX800 (до 8-ми линий

720$).

  • Установить абонентские телефоны. Это могут быть как аппаратные IP телефоны (60-100$ и вышле за аппарат), так и софтфоны (стомость от нуля (Ekiga, Zoiper, Sjphone, Twinkle, и др.) и выше (EyeBeam, Zoiper, и др.). Самое правильное — это не экономить, а ставить полноценные IP телефоны.
  • Если в компании есть АТС

    550$). В этом случае станция настраивается таким образом, чтобы все входящие звонки направлять в Asterisk, а Asterisk выбор звонящих абонентов передает на станцию. Такой способ позволяет получить с наименьшими изменениями не только интерактивное меню, а также и сквозную запись всех разговоров и телеконференции (если они необходимы).
    В случае, если АТС не поддерживает E1/PRI (малая аналоговая станция), имеет смысл рассмотреть вопрос полной ее замены на Asterisk, так как интегрироваться с АТС по аналоговым линиям — занятие неблагодарное.

    Ссылка на основную публикацию
    Восстановить забытый пароль ржд
    Если Вы знаете логин и пароль, а войти на сайт РЖД у Вас не получается, то зайдите на сайт РЖД...
    Валидация что это простыми словами в медицине
    Здравствуйте, дорогие читатели! Добро пожаловать на блог! Валидация — что это простыми словами? Чем отличается валидация от верификации? Ответы на...
    Вдогонку николаю крикнули чтобы он больше
    Задание 13. Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО. Раскройте скобки и выпишите эти два слова. (В)ДОГОНКУ Николаю...
    Вызов на ivr положительный ноль что это
    Положительный ноль — это сервис, позволяющий абонентам МТС оставаться на связи, даже если баланс их лицевого счета отрицателен или равен...
    Adblock detector